由山西交通控股集团有限公司（以下简称“山西交控集团”）打造的“晋 e 行”公众出行服务平台自 2022 年 5 月正式发布以来，历经 20 余个版本迭代，已上线高速路况、 ETC 服务、电子发票、收费站状态等 30 余项功能，成为山西省高速公路出行信息服务窗口平台，极大地提升了山西省高速公路出行数字化服务能力和服务品质，更好地满足了出行用户各类需求，树立了良好“晋 e 行”品牌和社会形象，让出行信息内容更权威、发布更及时、获取更便捷。同时，“晋 e 行”公众出行服务平台将进一步加强高速业务聚合，拓展“交通 +”关联行业商业，创新服务和业务模式，加强平台商业运营，助推出行服务数字化转型，创造了良好地经济和社会效益。
“晋e行”公众出行服务平台界面
山西交控集团围绕高速公路全场景、一站式出行信息服务需求，坚持科技赋能和服务创新，打造面向省内的高速公路出行信息服务平台，使其成为覆盖山西全域，功能完备、业务全面、便捷高效、稳定可靠的数字化交通出行助手，全方位满足高速公路出行用户及时性、个性化、多样化、高品质的信息服务需求。同时，围绕“交通+”“服务区+”“ETC+”用户服务等高速公路场景，拓展多元市场增值服务，逐步构建高速公路沿线路域经济生态，打造平台经济，助力山西交控集团高质量发展。
/ 建设目标 /
打造智慧出行信息服务平台 全面提升公众服务能力 基于 “互联网+”，围绕高速出行、通行收费、救援维修、能源补给、业务办理、商超餐饮等高速出行全业务场景，以满足公众出行服务需求和智慧出行数字化转型为目标，构建顺畅、高效、精准的“一站式”“一体化”高速出行信息服务平台。
聚合全域资源 提升公众出行服务决策管理和精细服务能力 汇聚山西省域高速全量出行服务资源，通过全方位数据采集、智能化数据分析与精准化服务质量监测，实现对公众服务需求、出行服务质量、路网服务流量等多维度分析和关联挖掘，为精细服务能力提升、路网运行效率提升及服务模式创新等提供数据支持和决策支撑。
建立积分会员体系 拓展引流增收新路径 建立双轨并行制积分会员体系与“线上平台+线下服务区”高速积分商城，围绕高速通行、服务区消费、平台消费、智慧引流等场景，探索多元化会员、多样化积分、多业态商业及差异化收费等运营机制，引导车辆至高速通行，促进高速通行费增收。
打造平台经济 推动“交通+”关联产业融合 依托高速公路出行信息服务平台，引入和创新多种商业运行模式，推动“交通+”旅游、能源、物流、仓储、保险、广告等高速公路关联产业融合，拓展高速公路路域经济多元市场业务和增值服务。
/ 平台架构设计 /
以“交通大数据+移动互联”为技术基础，整合山西省全域高速公路公众出行服务信息资源，按照“1+1+1+2+N”总体设计，打造“晋e行”服务平台，即“1”个大数据集群，“1” 个应用软件平台，“1”个信息服务矩阵；“2”套保障体系，分别是技术服务支撑体系与安全保障体系；“N”个创新应用场景和业务。
“晋e行”公众出行服务平台以全场景、一体化信息服务为技术目标，基于微服务技术架构，汇聚高速路况、高速事件、 ETC服务、电子发票、视频云等高速业务和场景资源，融合高速气象、汽车服务、高速充电等高速关联服务信息，构建从感知层、传输层、支撑层、应用层到用户服务等全业务信息服务链，制定统一的数据、接口、安全等标准体系。
“晋e行”公众出行服务平台基于山西交控集团数据中心私有云平台，采用虚拟化资源池与物理边界隔离相结合的部署模式，建设了“晋e行”出行服务平台服务集群，为“晋e行”服务矩阵提供支撑。网络安全性方面，系统以等保三级防护要求为基础，通过通信网络、计算环境、边界防护等建设，实现“开发测试-上线部署-运营维护”的全生命周期安全保障；数据安全性方面，利用专线链路通信、内外网隔离和非对称加密等技术，实现互联网公众服务器系统与高速内网敏感数据间的安全隔离和按需取用；系统稳定性方面，平台应用、数据库等服务器均采用双机部署，以应对大流量场景下的负载均衡需求，同时引入云端CDN加速服务和云存储等，辅助高清资源内容分发，保障系统在高并发环境下的稳定运行。
在功能设计上，“晋e行”公众出行服务平台建设综合交通信息服务矩阵，围绕山西省高速公路出行信息服务，创新融合高速公路数字化服务场景，打造山西交控集团唯一对外服务窗口，为公众提供高速公路实时路况、收费站通行状态、气象预警、高速旅游、高速救援、加油充电等信息服务。
打造业务办理云上营业厅，整合ETC服务、稽核补费、移动支付、救援等业务系统，实现ETC查询、电子发票、稽核补费、 “ETC+停车/加油”等办理服务，以及智能回复、服务评价、投诉反馈等客户服务，彻底解决高速公路用户业务办理“多头跑、往返跑”的问题。
创新高速公路增值服务模式，建立“晋e行”综合电子商城、山西高速积分商城及“会员+积分”双轨并行制山西高速积分会员体系，并依托山西交控集团线下服务场景探索服务板块开发与多元化运营活动，通过品牌协同，逐步构建“交通+”“服务区+”“ETC+”等路域经济商业生态。
构建公众出行服务运营管理平台，为全面提升山西交控集团对外公众服务管理和服务效能，开展公众出行服务运营管理系统建设，实现多渠道、多场景的功能、信息、用户、服务设施等数据的聚合、管理、统计和分析，为公众出行服务精细化管理提供决策支撑。
在运行保障上，围绕日常运维、故障处理、系统升级、网络安全及商业拓展等工作内容，山西交控集团组建了管理协调、数据运维、技术维护、安全防护、商业运营及客户服务6个专业技术团队，健全平台全过程管理、全天时服务监测、全方位数据分析、综合安全管理及“人工+智能”客服等机制措施，协同推进平台全周期、多维度的高效运营。
在应用推广上，“晋e行”公众出行服务平台采用“全集团一盘棋”的宣传策略，构建了线上、线下、活动引流的应用推广策略。线上推广渠道通过联动山西交控集团及其所属企业自有媒体平台协同推广，发布“泛交通”主题的多样化内容，吸引了超过30万新用户关注和下载，有效提升了用户黏性。线下推广渠道充分利用高速公路沿途电子情报板、收费车道提示牌、ETC服务网点宣传页及服务区等关键点位的视觉宣传材料，吸引了约40万新用户体验平台服务。通过与“太行灵泉”“晋行晋驿”等品牌联合举办系列营销活动，深化流量共享机制，在增强品牌忠诚度的同时直接带动约35万新用户注册，3种推广渠道结合应用有效促进了平台用户快速增长，增加了平台的市场曝光率。
/ 建设成效 /
通过打造App、小程序和公众号，形成“晋e行”信息服务矩阵，为出行用户提供高速路况查询、ETC服务、电子发票开具等30余项功能，吸引超140万用户注册，累计服务420万人次，公众号关注超23万用户。
搭建了高速公路电子商城服务平台，具备入驻商家自助发货，微信、支付宝、银行卡等移动支付，物流配送、门店自提等配送模式，目前已为山西交控集团内、外部近10家企业提供电商服务，初步构建“服务区+”的路域经济发展模式。
丰富创新了高速公路增值服务模式，依托服务区场景和 “晋e行”电子商城，联合山西交控集团内、外部品牌策划实施差异化积分与商业运营活动4场次，通过集团内外部品牌协同赋能，吸引参与活动车主50万人次、新增注册用户37万，有效提升了山西交控集团品牌矩阵影响力。
平台自2022年5月上线至今，累计对外发布高速事件信息 13万条次、更新站点信息70万条次、推送路网资讯100余篇，全面提升了高速公路出行服务体验。同时，基于自主知识库智能解答用户咨询30万条次、受理电子发票业务850万人次，高速公路服务投诉较以往减少30%以上，公众服务满意度显著提升。
/ 发展规划 /
拓展平台服务新场景 面向用户需求，推进ETC线上办理服务完善、“ETC+生活服务场景”拓展、智能客服功能升级，以及阳光救援、危化品专区、新能源专区、货车专区、特产地图等服务新区块建设，不断提升出行服务体验感。同时，积极探索预约通行、准全天候通行、先行后付等智慧出行新模式，提升高速出行服务智慧化水平。
探索多元化运营活动 联合地方文旅、交广、交通国旅等企业，依托服务区场景和沿途资源，共同策划专项营销、旅游线路、福利兑换、文化宣传等公益或商业活动，实现引车上路促消费的同时，依托山西高速积分会员体系和差异收费优惠政策，制定差异化积分运营和会员权益活动，提升平台会员归属感，多措并举促进通行费增收。
构建路域经济商业生态 围绕旅游、能源、保险、物流、广告等关联行业，拓展多元市场增值新业态。同时，整合服务区、地方政府、企业合作等优惠政策，促进与文旅、工业、农业等产业融合，建立供应链体系，打造“晋e行”商业生态联盟，促进路域经济高质量发展。
智慧出行探索与应用 围绕智慧高速建设和运营，探索应用准全天候通行、高速码预约通行、“充电停车+餐饮住宿+ 旅游门票”预定出行、“晋e行+智能OBU+情报板”伴随出行等服务模式和商业变现模式，全面提升高速出行服务智慧化水平。
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